고객지원

service@abcdedu.com으로 보내 주시면 영업일 기준으로 확인하고 답장해 드립니다. 앱·서비스 문의와 계정 삭제 요청은 모두 이 주소로 받습니다(개인정보 열람·정정 같은 권리 행사는 아래 4번의 보호책임자 주소로 보내 주세요).

아래 내용을 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있습니다.

• 쓰고 있는 기기(예: iPad, 안드로이드 태블릿, 컴퓨터)
• 앱 버전(설정 화면에 보이면 함께 적어 주세요)
• 어떤 화면에서 무엇을 했을 때 무슨 일이 일어났는지

로그인이 안 돼요

이메일과 비밀번호로 가입했다면 로그인 화면의 “비밀번호를 잊으셨나요?”에서 재설정 링크를 받을 수 있습니다.

비밀번호 재설정 페이지에서 바로 받을 수도 있습니다.

Google이나 카카오 같은 소셜 로그인으로 가입했다면 비밀번호가 따로 없습니다. 가입할 때 쓴 것과 같은 버튼으로 로그인해 주세요. 어떤 방법으로 가입했는지 기억나지 않으면 이메일로 물어봐 주세요.

앱에서 로그아웃하기 전에 확인해 주세요

여럿이 함께 쓰는 기기에 앞사람 작업이 남지 않도록, 앱은 로그아웃할 때 그 기기에 저장된 작업 파일을 함께 지울 수 있습니다(지우기 전에 앱이 확인 창으로 알려 줍니다). 남기고 싶은 내용이 있으면 로그아웃하기 전에 따로 저장해 주세요. 계정에 연결된 정보는 로그아웃해도 지워지지 않습니다.

AI가 더 이상 답하지 않아요

계정마다 한 달 동안 쓸 수 있는 AI 사용량이 정해져 있습니다. 한도에 도달하면 다음 달에 다시 쓸 수 있고, 수업 중이라면 선생님께 문의해 주세요. 인터넷 연결이 끊겼을 때도 답이 오지 않을 수 있습니다.

AI 답변이 이상하거나 불쾌해요

앱에서 그 답변을 길게 눌러 신고할 수 있습니다. 신고 내용은 운영팀에 바로 전달되고, 확인 후 조치합니다. 급한 내용이면 이메일로도 알려 주세요.

누가 쓸 수 있나요?

만 14세 이상이면 가입할 수 있습니다. 학교나 기관 수업으로 쓰는 경우에는 선생님이 안내한 방법을 따라 주세요.

계정과 계정에 연결된 정보를 지우고 싶다면 아래 방법 중 하나로 요청해 주세요.

• 태블릿 앱(최신 버전): 설정 → 계정 삭제 요청
• 웹: 계정 삭제 요청 페이지 (portal.abcdedu.com/account/delete)
• 이메일: 가입한 이메일 주소에서 service@abcdedu.com으로 “계정 삭제 요청”이라고 보내 주세요.

요청을 받은 날부터 7일 안에 삭제하고 결과를 가입한 이메일로 알려 드립니다. 늦어도 법으로 정해진 10일 이내에 처리합니다(「개인정보 보호법」 제36조, 같은 법 시행령 제43조). 삭제한 계정과 정보는 되살릴 수 없습니다. 지워지는 정보와 법령에 따라 따로 보관하는 정보는 계정 삭제 요청 페이지에 자세히 적어 두었습니다.

개인정보를 어떻게 다루는지는 개인정보처리방침에서 볼 수 있습니다. 내 개인정보를 보여 달라거나 고쳐 달라는 요구, 처리를 멈춰 달라는 요구는 아래 개인정보 보호책임자에게 하면 됩니다. 법정대리인이나 위임받은 사람이 대신 요구할 때는 대리 관계를 확인할 수 있는 서류를 함께 보내 주세요.

서비스를 쓰는 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.